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我是尚語(yǔ)翻譯公司的一名銷售，來(lái)公司工作已快四年啦。工作中我從事銷售崗位大概有三年，我自己很熱愛(ài)這個(gè)崗位，在這里我學(xué)到了很多的知識(shí)和技能，我快樂(lè)的工作著、成長(zhǎng)著。我積累了一些自己的工作心得體會(huì)與大家共同學(xué)習(xí)分享：

我每天都要不停地打接到多位新老客戶的業(yè)務(wù)電話，有翻譯咨詢的、有委托簽單的、也有翻譯公司報(bào)價(jià)的等等，我隨時(shí)都面臨著要與我們的翻譯同行進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。只要是提供“金牌服務(wù)”的翻譯公司，一定能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的翻譯市場(chǎng)站住腳，那么何為“金牌”銷售。

1．對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注

“顧客是上帝”，對(duì)于翻譯銷售工作來(lái)說(shuō)更是如此，客戶的每一項(xiàng)需求一定要充分尊重，熱情的對(duì)待每一位客戶，只有這樣才能夠讓客戶基本滿意，在競(jìng)爭(zhēng)中占到有利的位置。

2．幫助客戶解決問(wèn)題

客戶之所以咨詢，肯定是對(duì)翻譯服務(wù)有需求，能找到你，就是為了要你幫助他妥善地解決翻譯問(wèn)題。

例如：客戶有一份資料需要翻譯，如果你找個(gè)人翻譯的話，價(jià)格方面肯定會(huì)有優(yōu)惠，但是沒(méi)有專門的銷售人員為您答疑，質(zhì)量也不敢保證，如果找專業(yè)的翻譯公司的話，雖然價(jià)格上有所差別，但是所有的疑惑，專業(yè)銷售能夠?yàn)槟獯?，并且專業(yè)的翻譯公司有專業(yè)譯員，翻譯質(zhì)量絕對(duì)可靠?？梢?jiàn)，能幫助客戶解決問(wèn)題，對(duì)翻譯銷售來(lái)說(shuō)往往是最重要的。

3．迅速響應(yīng)客戶的需求

“金牌”服務(wù)還有一個(gè)非常重要的部分，就是對(duì)于銷售的答疑和需求，能夠在第一時(shí)間響應(yīng)，對(duì)于翻譯服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，當(dāng)你的客戶對(duì)你表達(dá)了他的翻譯需求后，第一時(shí)間做出迅速反應(yīng)是一位金牌銷售必備的素質(zhì)。

4．始終以客戶為中心

銷售的存在就是幫助客戶，對(duì)翻譯銷售來(lái)講，要否始終都以你的客戶為中心，是否始終關(guān)注他的心情、需求，這也是非常重要的。始終以客戶為中心很多企業(yè)都能夠說(shuō)到，甚至能夠當(dāng)成口號(hào)，我們做的不僅僅是這些，我們要把它當(dāng)成一種具體的實(shí)際行動(dòng)和帶給客戶的一種感受，如：主動(dòng)地幫助客戶解決問(wèn)題；在客戶生日時(shí)主動(dòng)寄上一張賀卡或打電話問(wèn)候；在客戶等候時(shí)為客戶準(zhǔn)備書刊雜志以消磨時(shí)間等。

5．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)翻譯服務(wù)

對(duì)人來(lái)說(shuō)，做一件好事很容易，難的是做一輩子的好事。對(duì)翻譯公司來(lái)說(shuō)也是如此，你可以為你的客戶提供一次優(yōu)質(zhì)的翻譯服務(wù)，一年的優(yōu)質(zhì)翻譯服務(wù)，難的是能為你的客戶去提供長(zhǎng)期的、始終如一的高品質(zhì)的翻譯服務(wù)。這一點(diǎn)如果做到的話，北翻譯公司一定會(huì)慢慢的形成自己的品牌。到那個(gè)時(shí)候，企業(yè)在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中就能取得相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。在”金牌”銷售過(guò)程中能夠做到這一點(diǎn)應(yīng)該是最難的部分，同時(shí)也是銷售最難獲得的一種能力，也是每一家想有所作為的翻譯公司都應(yīng)竭盡全力地培養(yǎng)的一種能力。 

6．設(shè)身處地的為客戶著想 

作為一名尚語(yǔ)翻譯公司的銷售代表，為客戶著想，與客戶換位思考是非常重要的，站在客戶的角度去思考問(wèn)題、理解客戶的觀點(diǎn)、知道客戶最需要的和最不想要的是什么，只有這樣，才能為客戶提供”金牌”服務(wù)。

7．提供個(gè)性化的服務(wù)

個(gè)性化是針對(duì)個(gè)人，每個(gè)人都有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)待每一位客戶都有所不同，這要根據(jù)客戶不同的性格，喜好進(jìn)行靈活變通，如果做到這一點(diǎn)，這會(huì)使你的工作能更順利地開(kāi)展。個(gè)性化的服務(wù)包括對(duì)客戶的一些特殊的要求，你也依然能加以特殊的對(duì)待、及時(shí)地去滿足。

如果說(shuō)一家翻譯公司的每一位銷售人員，能同時(shí)做到以上講的這幾點(diǎn)，那么他所呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)就是一種貨真價(jià)實(shí)的”金牌”服務(wù)，這也是尚語(yǔ)翻譯公司一直堅(jiān)持的原則。